РадаОстровскаяэксперт
по продажам
Нахожу в отделах продаж деньги, которые уходят молча: без отказа, без ссоры, без строчки в отчёте.
- 412
- выступлений на сцене
- 37
- городов России и СНГ
- 140+
- отделов продаж разобрано
- 16
- лет в продажах, из них 7 — с телефоном в руке
Главная мысль эксперта по продажам
9 / 9
- 00:00
Вы теряете деньги не на переговорах.
- 00:04
Вы теряете их в тишине.
- 00:07
Заявка пришла в четверг, в 14:02.
- 00:11
Менеджер перезвонил в пятницу.
- 00:15
Клиент к этому времени уже купил — у того, кто ответил первым.
- 00:21
Никто не виноват. Отчёт зелёный.
- 00:25
Отказа в CRM нет: человек просто перестал отвечать.
- 00:30
Я учу отделы продаж одному навыку.
- 00:33
Не молчать первыми.
Калькулятор потерь отдела продаж
Подставьте три цифры из вашей CRM. Сумма считается сразу, регистрация не нужна.
300в мес.
18%
85 000₽
Примерно уходит молча за месяц
≈ 2,5 млн ₽
За год — около 30,1 млн ₽, это примерно 30 сделок в месяц
Из 100 заявок: 18 купили, 10 ушли из-за тишины, остальным было не нужно
Расчёт условный: это оценка, а не обещание результата. Мы допускаем, что 12 % несостоявшихся сделок сорвались из-за молчания и медленного ответа. Настоящая доля в вашем отделе станет видна после разбора звонков.
Консультации эксперта по продажам
Работа идёт актами: можно остановиться после первого, если этого хватило.
Акт первый
1 рабочий день
Разбор отдела продаж
45 000 ₽
Слушаю 30 ваших звонков, смотрю воронку в CRM и записываю, где заявки молчат дольше всего. Вечером получаете три правки, которые можно внедрить за неделю.
Акт второй
1 месяц, 4 встречи
Наставничество руководителя
180 000 ₽
Работаю один на один с руководителем отдела: разбираем его планёрки, скрипты и людей. Между встречами — переписка без ограничений.
Акт третий
3 месяца
Внедрение под ключ
690 000 ₽
Перестраиваем путь заявки, правила перезвона и зарплатную схему, тренируем менеджеров на их же звонках. Плату за третий месяц берём только при росте выручки.
Что менялось в отделах продаж после работы с экспертом
Производство окон, Пермь
Конверсия заявки в договор
Первый звонок за 7 минут вместо 3 часов, повторный — по расписанию.
11 %19 %
Клиника эстетики, Самара
Заявок без ответа за неделю
Администраторы и колл-центр получили одну очередь и одно правило.
2149
Оптовые стройматериалы, Тюмень
Выручка отдела за квартал
Шестое касание вернули в скрипт, премию привязали к оплатам.
38 млн ₽57 млн ₽
Отделы продаж, с которыми работала Рада
- Завод «Кедровый двор»внедрение, 3 месяца
- Окна «Тёплый контур»
- Группа «Сибирский опт»наставничество РОПа
- Клиника «Белая линия»
- Техника «Полюс-М»разбор 40 менеджеров
- Застройщик «Третий квартал»
- Сеть «Хорошая плитка»мастер-класс
- Логистика «Ось»
Завод «Кедровый двор»: внедрение, 3 месяца; Окна «Тёплый контур»; Группа «Сибирский опт»: наставничество РОПа; Клиника «Белая линия»; Техника «Полюс-М»: разбор 40 менеджеров; Застройщик «Третий квартал»; Сеть «Хорошая плитка»: мастер-класс; Логистика «Ось»
Эксперт по продажам, которая сама сидела на телефоне
Рада Островская начинала менеджером с плана в сорок звонков в день. Поэтому приходит в отдел с наушниками и слушает записи, а презентацию оставляет на потом.
- 2010Менеджер на телефоне в продаже оборудования. За первый год — 19 000 звонков.
- 2014Руководитель отдела из 40 человек, рост выручки в 3,2 раза за три года.
- 2017Ушла из найма, первое открытое выступление: 60 человек в гостинице у вокзала.
- 2023Вышла книга «Шестой звонок», за год — четыре допечатки.
- СейчасОколо 50 выступлений в год и не больше шести отделов в работе одновременно.
Во что верит эксперт
Напор закрывает одну сделку, внимание — десять. Продажа — это упрямая вежливость: перезвонить, когда обещали, и ещё раз, когда не ждут. Всё остальное я уже пробовала.
Рада Островскаяэксперт по продажам
Выступления эксперта по продажам
Открытые выступления эксперта
Можно прийти без приглашения компании: билеты продаются на каждую дату.
- 26нояб · чт
19:00
Тишина дороже скидки
Екатеринбург, большой зал конгресс-центра
4 500 ₽Занять место - 10дек · чт
18:30
Шестой звонок
Казань, мастер-класс на 80 человек
9 900 ₽Занять место - 5февр · пт
19:00
Планёрка, после которой звонят
Новосибирск, для руководителей отделов
12 000 ₽Занять место - 19март · пт
19:00
Тишина дороже скидки
Москва, вечер вопросов и разборов
5 500 ₽Занять место
Рада Островская
Шестой
звонок
Почему покупают у тех, кто не замолчал
Книга эксперта по продажам «Шестой звонок»
Я прослушала одиннадцать тысяч записей разговоров. Клиенты почти никогда не говорят «нет». Они говорят «перезвоните на неделе», а потом ждут, перезвоните ли вы на самом деле.
312 страниц, твёрдая обложка, 4-е издание
Руководители об эксперте по продажам
Рада за час прослушала наши звонки и показала, что самый дорогой менеджер отдела не перезванивает никому после трёх вечера. Мы платили за это два года.
Заказывали выступление на годовое собрание. Зал обычно смотрит в телефоны, здесь записывали. На следующий день менеджеры сами попросили разобрать их разговоры.
Планёрка теперь идёт 15 минут, и после неё люди идут звонить, а не пить кофе. Впервые за четыре года закрыли план третий месяц подряд.
Вопросы к эксперту по продажам
Заявка эксперту по продажам
Рада отвечает сама, обычно в тот же рабочий день. Без рассылок и менеджеров.